Різниця між ERP та CRM
Зміст
Найважливішою відмінністю ERP від CRM є те, що ERP-системи не спілкуються безпосередньо з клієнтами, але CRM-системи потребують прямої взаємодії з клієнтами. Однак ці системи функціонування можуть відповідати, але вони працюють у різних областях. ERP містить величезну кількість структурованих даних, з якими можна легко оброблятись, тоді як CRM може тримати неструктуровані. Програмне забезпечення CRM може розглядатися як підсистема ERP.
-
- Порівняльна діаграма
- Визначення
- Ключові відмінності
- Висновок
Порівняльна діаграма
| Основа для порівняння | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Виступає за | Планування ресурсів підприємства | Управління відносинами з клієнтами |
| Основні | Зосереджується на бізнес-процесах. | Зосереджується на замовниках. |
| Приклад | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Підходить для | Великий бізнес | Малий бізнес з невеликим підрозділом |
| Впровадження | Затратні за часом та затратніше | Установка вимагає менше часу та витрат |
| Міграція даних | Досить складно | Легко і швидко |
Визначення ERP
Прогрес у галузі технологій спричинив бізнес-середовища, де компанії та організації щодня розширюють масштаби та заробляють нових клієнтів. Це також підвищило вимоги користувачів або замовників, співробітників, що працюють у різних відділах та рівнях, які повинні бути виконані для того, щоб отримати задоволеність клієнтів та належне функціонування організації, що в кінцевому рахунку призводить до збільшення ринкових можливостей. Так, для управління господарською діяльністю, такою як бухгалтерський облік, інвентар, людські ресурси, ланцюжок поставок, ERP (Enterprise Resource Planning) розробляється програмне забезпечення.
ЄРП, як кажуть, дуже керований даними, оскільки він інтегрує процеси даних і всієї організації в об'єднану систему. ERP - це багатомодульне прикладне програмне забезпечення в реальному часі, яке дозволяє здійснювати моніторинг конкретних процесів у реальному часі, наприклад, виробництво, планування, виробництво, управління запасами, тощо. Це економічно ефективний спосіб управління бізнесом.
Переваги ERP
- Забезпечує просте управління.
- Допомогти стратегічному плануванню
- Автоматизований збір даних призводить до підвищення ефективності.
- Допомагає зменшити загальну вартість та ризик та сприяє зростанню бізнесу.
Визначення CRM
The CRM (Управління відносинами з клієнтами) програмне забезпечення забезпечує інтерфейс для взаємодії бізнесу з клієнтами. Термін управління відносинами із клієнтами означає, що регулюється взаємодія між клієнтом та бізнесом. CRM передбачає накопичення інтелекту для надання покращених послуг клієнту.
Це полегшує автоматизацію та оптимізацію функцій, орієнтованих на клієнта, такі як продажі, маркетинг, підтримка та обслуговування. Програмне забезпечення використовується для відстеження інформації про клієнтів у різних відділах, відстеження потенційних клієнтів, побудови маркетингових кампаній та інформації про житло для нових клієнтів. CRM вважається роботою фронт-офісу.
Переваги CRM
- Це допомагає створити кращі відносини між клієнтами.
- Підвищення можливості перехресного продажу та підвищення прибутковості.
- Поліпшує колективну співпрацю.
- Клієнтів негайно обслуговують, що призводить до більшої задоволеності клієнтів та персоналу.
- У програмному забезпеченні ERP акцент робиться на бізнес-процесах, в той час як програмне забезпечення CRM концентрується на процесах, пов'язаних із клієнтами та продажами.
- SAP - приклад ERP. На відміну від Microsoft Dynamics CRM та Salesforce - приклади CRM.
- ERP впроваджено у велику організацію бізнесу. На відміну від цього, CRM підходить для малого бізнесу, який має менше підрозділів.
- Серед обох програмних засобів ERP займає багато часу і дорого, тоді як CRM вимагає менших витрат і часу.
- Міграція даних в ERP досить складна через величезну кількість даних. Навпаки, в CRM це швидко і просто.
Висновок
Програмне забезпечення ERP та CRM в основному використовується як інтегрована система управління для всіх відділів та операцій щодо компанії. Ці програмні системи можна диференціювати тим, що програмне забезпечення ERP фокусується на логістиці та процесах. І навпаки, CRM керує запитами продажів та клієнтів.
